Sertiqon uudet Laatuauditoinnit – tukea sote-organisaatioille laadun varmistamiseen ja kehittämiseen
Sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaympäristö muuttuu jatkuvasti, ja samalla organisaatioihin kohdistuvat laatuvaatimukset ovat entistä moninaisempia ja vaativampia. Lainsäädäntö, viranomaisohjaus sekä kansalliset suositukset edellyttävät, että palvelut ovat turvallisia, vaikuttavia, oikea-aikaisia ja asiakaslähtöisiä. Organisaatioiden tulee paitsi tuottaa laadukkaita palveluja myös pystyä osoittamaan niiden laatusystemaattisesti. Tämä tarkoittaa käytännössä toimivia prosesseja, selkeitä vastuita, riittävää dokumentointia sekä ennen kaikkea sitä, että laatu kulkee katkeamatta mukana asiakkaan palveluprosessin eri vaiheissa.
Keskeisiä vaatimuksia asettavat muun muassa sosiaali- ja terveydenhuollon lainsäädäntö, omavalvonta sekä potilas- ja asiakasturvallisuutta koskevat velvoitteet. Hyvinvointialueiden ja palveluntuottajien on tunnistettava toimintaansa liittyvät riskit, seurattavapalvelujen laatua ja puututtava havaittuihin epäkohtiin. Omavalvonta ei olevain muodollinen velvoite, vaan sen tulisi aidosti ohjata arjen toimintaa ja jatkuvaa kehittämistä. Lisäksi esimerkiksi laatujärjestelmät, kuten ISO 9001,korostavat prosessien hallintaa, näyttöön perustuvaa toimintaa sekä jatkuvaa parantamista.
Erityisesti hoivapalveluissa vaatimukset korostuvat. Asiakkaiden itsemääräämisoikeus, turvallisuus ja yksilöllinen kohtelu ovat keskeisiä lähtökohtia, joita ohjaavat sekä lainsäädäntö että viranomaisohjeet. Samalla asiakkailla on oikeus saada asianmukaisia ja laadukkaita palveluja, jotka vastaavat heidän yksilöllisiä tarpeitaan. Tämä asettaa organisaatioille selkeän velvoitteen varmistaa, että toiminta on paitsi ohjeiden mukaista myös aidosti asiakkaan näkökulmasta toimivaa.
Sujuvat ja vaikuttavat palvelupolut ovat keskeinen osalaadukasta toimintaa. Kun palvelut toimivat yhteen, tieto siirtyy ja vastuut ovat selkeitä, vähenevät virheet, päällekkäinen työ ja turhat kustannukset. Sama koskee niin julkisia, yksityisiä kuin kolmannen sektorin toimijoita, joissa taloudellisuus ja kustannustehokkuus korostuvat yhä enemmän
Toiminnan laadulla on myös suora yhteys henkilöstönkokemukseen. Tutkimusten mukaan työn sujuvuus, selkeät toimintamallit ja hyvin toimivat prosessit lisäävät henkilöstön tyytyväisyyttä ja vähentävät kuormitusta. Laatu ei siis näy vain asiakkaalle, vaan se vaikuttaa koko organisaation toimintaan ja kestävyyteen.
Käytännössä moni sote-organisaatio tunnistaa nämä vaatimukset hyvin, mutta niiden vieminen arjen tasolle ei ole aina yksinkertaista. Haasteet liittyvät usein juuri niihin kohtiin, joissa palveluprosessit ylittävät yksikkö- tai organisaatiorajoja, tieto ei siirry suunnitellusti tai vastuut jäävät epäselviksi. Myös tietyt yksittäiset toiminnot tai palvelukokonaisuudet voivat herättää kysymyksiä: toimiiko tämä oikeasti niin kuin pitäisi, ja vastaako toiminta asetettuja laatuvaatimuksia?
Olemme Sertiqossa tunnistaneet selkeän tarpeen uudenlaisille auditointipalveluille. Tarve on noussut sekä omasta kokemuksestamme että suoraan sote-organisaatioilta saadusta palautteesta: kentällä kaivataan auditointeja, jotka kohdistuvat tarkasti niihin asioihin, jotka arjessa haastavat eniten. Tämän vuoksi olemme tuoneet palveluvalikoimaamme uusia Laatuauditointeja – ensimmäisenä ja toistaiseksi ainoana Suomessa.
Samalla on tärkeää korostaa, että panostamme edelleen vahvasti akkreditoituihin sertifiointipalveluihin. Tästä osoituksena on hiljattain saatu FINAS-akkreditointi ISO 9001 -sertifiointiin. Sekä sertifiointipalvelut että Sertiqon uudet auditointipalvelut tukevat systemaattista laadunhallintaa. Sertifiointi on yleisesti tunnistettu tapaosoittaa toiminnan laatua, kun taas auditointipalvelumme mahdollistavat syvemmän ja kohdennetumman tarkastelun
Emme ole sattumalta nimenneet uusia palveluitamme Laatuauditoinneiksi. Kaikissa auditoinneissa keskiössä on sosiaali- ja terveydenhuollon laatu – ja usein vielä tarkemmin rajattu, tiettyyn hoitoon tai palveluun liittyvänäkökulma. Näiden auditointien tavoitteena on tarjota organisaatioille ulkopuolinen, asiantunteva arvio juuri niistä asioista, joiden toimivuudesta ollaan huolissaan, joista on saatu palautetta tai joiden laadusta halutaan tarkempi ja yksilöidympi kuva.
Kaikki auditointipalvelumme eivät ole luonteeltaan räätälöitäviä, mutta Sertiqon kehittämissä Laatuauditoinneissa korostuu mahdollisuus kohdentaa tarkastelu organisaation omiin tarpeisiin. Näissä auditoinneissa lähtökohtana ovat juuri ne kysymykset, joihin organisaatio itse kaipaa vastauksia – oli kyse sitten tietystä palvelusta, prosessista tai laadunosa-alueesta, jonka toimivuutta halutaan arvioida tarkemmin.
Taustalla on myös Sertiqon aito halu auttaa ja kehittää sosiaali- ja terveydenhuollon laatua. Tavoitteemme ei ole tuottaa pelkästään auditointiraportteja tai sertifikaatteja, vaan tarjota organisaatioille konkreettista hyötyä: selkeyttä tilanteeseen, tunnistettuja kehittämiskohteita ja tukea laadun parantamiseen.
Jos haluat kuulla lisää tai pohtia yhdessä teille sopivaa auditointikokonaisuutta, ole rohkeasti yhteydessä. Voit myös osallistua Sertiqon maksuttomiin Laatutunti-webinaareihin, joissa käsittelemme ajankohtaisia sote-laadun teemoja ja avaamme tarkemmin mm. auditointien sisältöä