ISO 9001 – Laatu- ja johtamis­järjestelmän sertifiointi

Mikä on ISO 9001?

ISO 9001 on maailman tunnetuin laadunhallintajärjestelmän standardi, ja se sopii erityisen hyvin sosiaali- ja terveyspalveluihin. Standardi ei ole pelkästään tekninen laatujärjestelmä, vaan se on ennen kaikkea johtamisen ja toiminnan ohjaamisen viitekehys. Auditoinneissa tarkastellaan erityisesti sitä, miten organisaatio varmistaa tavoitteidensa saavuttamisen – sekä taloudellisten tavoitteiden että laadun, asiakastyytyväisyyden ja vaikuttavuuden näkökulmasta.

Sosiaali- ja terveydenhuollossa omavalvonta on lakisääteinen velvoite, mutta ISO 9001 ei ole päällekkäinen sen kanssa. Sen sijaan se tarjoaa rakenteen, joka tukee omavalvonnan suunnittelua, toteutusta ja seurantaa osana normaalia johtamista ja kehittämistä. Näin varmistetaan, että omavalvonta ja laatu eivät jää irrallisiksi dokumenteiksi, vaan ovat aidosti osa arjen toimintaa.

Meillä kaikilla Sertiqon auditoijilla on omaa johtamiskokemusta sote-alalta – siksi auditoinnit ovat käytännönläheisiä ja tukevat aidosti johtamista. Tämä antaa myös meille paremman kyvyn ymmärtää organisaatioiden arkea ja johtamisen haasteita syvällisesti. Kokemus auttaa usein näkemään auditoinnissa enemmän kuin vain standardin vaatimukset – myös sen, miten johtamisjärjestelmä tukee käytännön johtamista, tavoitteiden saavuttamista ja toiminnan kehittämistä.

Hyödyt organisaatiolle:

• ISO 9001 standardi auttaa varmistamaan niin taloudellisten kuin laadullisten tavoitteiden saavuttamisen
• ISO 9001 tukee omavalvontaa ilman päällekkäisyyksiä
• Sertiqon auditoijilla on käytännön johtamiskokemusta, mikä tekee auditoinneista arkeen sidottuja ja hyödyllisiä
• Auditoinnit tukevat organisaation johtamista, laadun johtamista ja hallintaa, riskienhallintaa sekä jatkuvaa toiminnan parantamista
• Sertifiointi vahvistaa luottamusta ja uskottavuutta viranomaisten, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden silmissä

Miksi valita ISO 9001 standardi

Sosiaali- ja terveyspalveluissa käytetään monia erilaisia laatujärjestelmiä, mutta niiden tunnistettavuus ja käytännön hyödyt vaihtelevat. ISO 9001 erottuu joukosta, koska se on maailman tunnetuin ja tunnustetuin kansainvälinen standardi, jonka arvo ymmärretään laajasti myös sote-alalla.

ISO 9001:n suurin vahvuus on sen selkeä, looginen ja helposti ymmärrettävä rakenne. Verrattuna moniin muihin sote-sektorilla käytettyihin malleihin se on asiakkaille ja henkilöstölle helpompi omaksua, ja sen avulla on luontevampaa kehittää johtamista ja arjen toimintaa.

Kokemus osoittaa, että ISO 9001 on usein myös hyödyllisempi työkalu kuin muut järjestelmät: sen avulla organisaatiot pystyvät vahvistamaan prosessejaan, selkeyttämään johtamista ja tukemaan jatkuvaa parantamista konkreettisesti. Asiakkaiden palaute vahvistaa tämän – ISO 9001 koetaan käytännön työssä selkeämmäksi ja toimivammaksi kuin useimmat muut mallit.

Samalla ISO 9001 tarjoaa kansainvälisesti tunnistetun tavan osoittaa laadunhallinnan taso – se tuo uskottavuutta viranomaisten, rahoittajien, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden silmissä

Standardin suuri etu sote-palveluille on sen yhteensopivuus omavalvonnan kanssa. Sen avulla voidaan välttää päällekkäiset dokumentoinnit ja raportoinnit, joita muissa sote-palveluiden laatujärjestelmissä helposti syntyy. Lisäksi ISO 9001 sopii kaikenkokoisiin organisaatioihin ja mukautuu erilaisiin palvelukokonaisuuksiin. Tämä tekee siitä joustavan ratkaisun niin pienille kuin suurille toimijoille.