1. Mitä laatu tarkoittaa sosiaali- ja terveydenhuollossa?

• Mistä  sosiaali- ja terveyspalveluiden laatu muodostuu?
• ISO  9001 johtamisen ja laadun kehittämisen työkaluna
• Laadun  yhteys asiakas- ja potilasturvallisuuteen

2. ISO 9001 käytännössä sote-organisaatiossa

• Mitä standardin vaatimukset tarkoittavat käytännössä?
• Miten rakentaa, ylläpitää ja kehittää ISO 9001:n mukaista johtamis- ja  laatujärjestelmää?
• Prosessien johtaminen, riskien ja mahdollisuuksien hallinta sekä tavoitteiden ja mittareiden hyödyntäminen

3. Toimiva johtamisjärjestelmä organisaation arjessa

• Henkilöstön osallistaminen ja johdon sitoutuminen
• Dokumentoitu tieto osana toiminnan johtamista
• Sisäiset auditoinnit, johdon katselmus ja jatkuva parantaminen

4. Käytännön auditointihavaintoja sote-organisaatioista

• Tyypillisimmät kehittämiskohteet sosiaali- ja terveydenhuollossa
• Hyvät käytännöt ja onnistuneet ratkaisut
• Miten laatua voidaan arvioida, mitata ja hyödyntää johtamisessa?

‍

Koulutuksen jälkeen osallistuja:

• ymmärtää, mistä sosiaali- ja terveyspalveluiden laatu muodostuu
• ymmärtää ISO 9001:n merkityksen johtamisen ja laadun kehittämisen työkaluna
• tunnistaa standardin keskeiset vaatimukset ja osaa soveltaa niitä käytännössä omassa organisaatiossaan
• saa konkreettisia työkaluja johtamis- ja laatujärjestelmän kehittämiseen
• oppii  hyödyntämään auditointeja, mittareita ja palautetietoa toiminnan jatkuvassa parantamisessa

‍