Käymme läpi laadun käsitettä sote-palveluissa sekä ISO9001:n vaatimuksia laatutavoitteille, seurannalle ja mittaamiselle.Konkreettisten sote-esimerkkien avulla tarkastelemme laatutavoitteita ja niihinsopivia mittareita sekä sitä, miten saatua tietoa voidaan hyödyntääjohtamisessa ja toiminnan kehittämisessä.

Ymmärtää, mitä laatu ja sen mittaaminen tarkoittavatsote-palveluissa sekä saada käytännön esimerkkejä laatutavoitteista,mittareista ja mittaustiedon hyödyntämisestä.