Käymme läpi laadun käsitettä sote-palveluissa sekä ISO 9001:n vaatimuksia laatutavoitteille, seurannalle ja mittaamiselle. Konkreettisten sote-esimerkkien avulla tarkastelemme laatutavoitteita ja niihin sopivia mittareita sekä sitä, miten saatua tietoa voidaan hyödyntää johtamisessa ja toiminnan kehittämisessä.

Ymmärtää, mitä laatu ja sen mittaaminen tarkoittavat sote-palveluissa sekä saada käytännön esimerkkejä laatutavoitteista, mittareista ja mittaustiedon hyödyntämisestä.