Käymme läpi ISO 9001 prosessiajattelua ja sitä, miten sote-organisaation keskeisiä prosesseja voidaan tunnistaa, kuvata, johtaa ja seurata. Käytännön esimerkkien avulla tarkastelemme myös prosessien välisiä rajapintoja, vastuita ja prosessien toimivuuden arviointia.

‍

Ymmärtää prosessiajattelun merkitys osana ISO 9001-johtamisjärjestelmää ja saada käytännön näkökulmia prosessien hallintaan,johtamiseen ja kehittämiseen sote-palveluissa.