Laadun käsite sote-sektorilla. Konkreettiset esimerkit laadusta sekä organisaation strategisessa johtamisessa että arjen työssä. Esimerkkejä toiminnan laadun tavoitteista ja tavoitteisiin sopivista mittareista.

Ymmärtää, mitä laatu tarkoittaa sote-palveluissa.  Saada käytännön esimerkkejä laatuun liittyvistä tavoitteista, mittareista sekä seurannan menettelyistä.